1、售后特别服务承诺书
　　我公司就地源热泵空调安装项目投标的服务承诺如下：
　　售后服务承诺内容
　　1、在投标前，我们将积极参与建设方的图纸设计工作，以便在图纸上保证后续工作的顺利进行。接到甲方的施工图纸后我们将仔细研究图纸的设计意图并提供图纸深化方案。
　　2、我公司承诺地埋管部分质保期为24个月。
　　3、在质量保修期内，因乙方的施工等原因而出现故障，在接到甲方的通知后尽快赶到现场免费予以排除；乙方提供的质量保修负责的是地埋管系统正常使用过程中出现的所有缺陷，对不正常操作而引起的损坏除外。
　　4、在保修期内，由于乙方产品本身缺陷所造成的管路损坏，一旦甲方提出要求，一般情况下乙方应尽快对损坏的部位进行修理或退换。
　　5、在保修期内，如因并非本公司的责任而造成的损失，乙方将以快速度排除故障，保证地埋管系统正常运转。
　　6、在质量保修期届满前的一个月，在项目现场进行常规保养、更换易损件；在质量保修期满后，出现的货物质量技术问题，乙方仍做好售后服务，并在接到买方通知后赶到现场；
　　7、乙方应将提供优质的技术和售后服务，充分满足甲方工程建设的需要，并且在工程交付使用后，乙方负责对物业管理公司人员进行相关技术及管理培训
　　8、我公司提供免费的培训，培训内容包括：地埋管系统的基本原理、本工程地埋管系统设备配置、地源热泵系统的运行知识、系统中的日常维护注意事项、系统故障的判断与排除方法、双方认为需要的其它内
　　本项目维保机构
　江苏方亚地源空调有限公司
　　地址：苏州市吴中区木渎中山东路88号大运城8幢
　　电话：0512-66037385    传真：0512-66037385
2、培训方案及计划
　　为了满足地源热泵中央空调系统操作维护人员的需要，针对地源热泵系统的特点提供人员培训计划，对操作维护人员的培训按设备培训与系统培训二部分进行。
　　1．培训人数：（4-6人）
　　2．设备培训 
　　各设备培训按照原理、性能、使用、维护等方面进行，培训教师为各设备厂商的专职培训教师，培训计划详见表11。

培训教员	工程师，供职公司，多年从事制冷及电器工作，有着丰富的经验
日 程	授课内容
第1天	1、制冷原理及热泵空调系统 2、目前市场上的空调产品介绍
第2天	1、制冷原理、制冷四大部件的详细介绍及其在制冷/制热时的动作 2、空调主机的电路及控制原理
第3天	1、空调主机的安装基本注意点及要求 2、机组的日常操作
第4天	1、机组的日常维护机组常见故障分析及解决
第5天	主机智能控制系统与智能楼宇系统的协调工作 介绍如何及时取得美意的技术支持学员提问及答疑
另1天	现场培训
培训结束	通过以上内容的培训受培训者应能够独自操作主机，能够分析一些常见的故障并解决部分故障，对于一些比较复杂的故障即使自己不能解决其也可很好地取得美意的技术支持，以便及时快捷地处理问题。
备注	1、培训人数为3人 2、所有课程均为中文 3、我们的培训教员组织过多次类似的培训，具有这方面的丰富经验 4、培训地点：项目现场 5、时间：由业主指定

2.系统培训
　　系统培训按理论培训与实际操作培训进行。分为理论学习和现场培训，合计两周。
　　理论学习：
　　第一天： 
　　上午：a. 讲授地埋管系统的基本原理。
　　下午：b. 地源热泵系统的运行知识。
　　　　　c. 系统设置与操作注意事项。
　　　　　d. 系统中的各设备日常维护注意事项。
　　第二天：
　　上午：e. 系统故障的判断与排除方法。
　　下午：f. 双方认为需要的其它内容。
　　第三天： 
　　上午：a. 讲授本工程地埋管系统设备配置。
　　　　　b. 讲授本工程流程及实际操作维护注意事项。
　　下午：c. 讲授本工程自控设备的特点、功能及操作维护注意事项。
　　　　　d. 讲授本工程自控系统的特点、功能及操作维护注意事项。
　　第四天：
　　上午：讲授本工程各设备的特点及操作维护注意事项。
　　下午：总结。
　　3.培训时间：从设备安装之日起至监护运行结束，该时段内根据设备使用、维护人员的实际情况安排时间。培训总时间不少于2周。
　　4.培训方式：设备知识培训由厂家专业工程师进行理论和实际操作培训，并发放培训教材；系统知识由我公司的各专业（暖通、电气）工程师对本系统的相关内容用电脑投影仪进行讲解，并在公司的自控操作台上实习，然后在本系统上讲解和操作指导，并发放培训教材和本系统的操作、维护指导手册。
　　5.培训地点：理论学习可选择在厂家指定地点和我公司济南本部，实际操作在工地现场进行。 
　　6．考核办法：理论考试由授课工程师按照授课内容，进行闭卷笔试考试，60分以下者为不合格，规定时间组织补考，补考不合格者，不颁发我公司培训合格证书，不能参加实践考试，并及时将情况向用户反应，及时组织补充人员培训。实际操作考试由我公司组织甲方系统负责同志3名，我公司本部暖通部、工程部，售后服务部同志各一名及所有的培训导师，共计11名同志现场监考，半数成员认为合格者为实践考试通过，颁发培训合格证书。
　　另外公司每年4月，10月在总部组织用户人员进行培训，对售后服务内容及我公司新技术进行讲解，培训费免费，食宿由用户自理。用户可根据实际情况决定是否参加。
3、质保期内、外维护保养实施方案
　　3.1、投入运行前服务计划
　　3.1.1与设计的联络和协调：在投标设备被授予合同后，我们将派出技术工程师积极参与设计的联络和协调工作，以便在图纸上保证后续工作的顺利进行，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。
　　3.1.2出厂验收：为保证合同设备的质量和便于买方控制合同执行过程，在合同设备出厂前，可协助买方人员前往工厂进行合同设备的出厂验收。
　　3.1.3安装现场督导：在合同设备到货前，我司技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术条件和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；冷冻水系统已经得到清洗、试压、查漏并水系统安装了过滤网和各种传感和保护装置。
　　3.1.4开机调试：调试前检查合格后，我司技术人员将协同安装方和空调系统其他产品制造商技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。
　　3.1.5试运行：在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我司技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。
　　3.1.6最终验收：在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我司技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。在进行以上工作时，技术人员将不受地点和时间的限制，一切以工程质量和进度为原则，保证工程顺利、圆满竣工。技术人员的工作受技术总监的约束。
　　3.2、质量及售后服务保证
　　3.2.1质量保证体系：设备空调在欧洲制冷空调行业获得得国标ISO9001质量认证，我们的产品按照ISO9001质量保证体系设计、生产、销售、运输和服务。
　　3.2.2设备性能测试：机组的出厂经过了严格的名义工况测试（投标机组的性能测试由美意测试室进行出厂前测试），经测试合格正常运行后方可出厂。在正常的安装和运输过程下，机组投入运行前无需进行大量的调试工作。
　　3.2.3设备主要检测手段：外观检验、器件完整性检查；整机气密性试验、真空、液压试验；制冷量、输入功率测试；制热量、输入功率测试；水侧阻力损失、 控制器功能试验；噪声测试；绝缘电阻、启动性能；配电箱及安全、整机水系统强度试验；整机名义工况运行试验。  
　　3.2.4售后服务标准：售后服务严格按照ISO9001质量体系要求进行。
　　3.2.5技术、服务支持中心：设有专门的售后服务部门，所有工程师均经过严格培训，其能够处理产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供培训的能力。
　　3.2.6保修：所有产品整机提供自交货之日起12个月的保修期，压缩机提供自交货之日起24个月的保修期； 
　　3.2.7零备件供应：为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证五年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
　　3.2.8技术人员构成：所有技术工程师中研究生占25%，工程师占10%，是目前同行业中技术力量强、规模大的公司之一。
　　1) 系统及机组运行情况及故障：
　　系统及机组设计寿命20～25年，按照机组技术要求，制冷机需定期进行换冷冻油、滤芯、清洗换热器、控制系统测试、电器和机械部分检查等等维保工作以使机组能保持在高效状况下运行，节省电能并延长使用寿命，避免机组发生损坏事故影响生产。我们将严格按照一下工作流程为贵方实施设备的维护保养。
　　2) 工作内容：

序号	检查/维护工作内容
1.1定期巡检
1	检查压缩机油压及油量、油质，若油质有异常情况，须取样化验及补充；
2	检查油过滤器，若有需要及时更换；
3	检查机组隔热情况；
4	检测油温控制传感器及其它传感器及压力表；
5	运行制冷机组，检查操作状况；
6	检测马达线圈温度传感器电阻值；
7	检测马达线圈绝缘性；
8	检查及清理马达起动柜内的电器设备（检测马达电源端子、马达起动器、各接触器端子、清洁控制柜。
9	调整保护设定值、24V电压供给、马达信号电压等；
10	检查马达起动电流、电压；
11	及时对系统控制软件进行升级；
12	每项工作完工后提交工作报告，建立设备维护保养记录卡；
13	出现异常状况和相关故障及时维修保养，提交每月工作记录报告；
14	水泵及附属设备检查及保养
15	管路系统检查及保养
1．2年度定期保养
1	检查起动柜主电路和控制电路工作情况；
2	关闭机组之截止阀，利用抽排装置，将冷媒抽至冷凝器或蒸发器；
3	将机内压力降至20Kpa左右，排出机内冷冻油，更换冷冻油；
4	更换冷媒过滤器；
5	拆卸更换油过滤芯；
6	检查机组冷凝器、蒸发器、盖板等情况，检查铜管腐蚀情况，清洁、通炮；
8	调整保护设定值、24V电压供给、马达信号电压等；
9	对电器部分进行控制测试，并对压缩机电机进行绝缘测试和对电机轴承定期加润滑油；
10	查机组各个安全装置，对参数进行核对；
11	检查各线端予及电线发热情况。若有异常，给予及时处理；
12	对机组各漏点加氮气查漏，若有泄漏对机组抽真空、除湿；
13	对各传感器进行测试、参数整定及校验；
14	化验油质并给出油质分析报告，更换新冷冻油，送电加热；
15	打开机组之隔离阀；
16	开机调试运行，检查、清理并记录；
17	机组控制中心工作情况，检查群控设备系统工作状况；
18	对缺少冷媒的机组补充冷媒；
19	观察机组运行情况，记录运行数据，检查设定数据；
20	对操作人员实施定期培训；
21	呈交年度维保报告。

3.3、保修期内免责声明
　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
　　1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
　　2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；
　　3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线，更换内部零配件等造成的损坏；
　　4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；
　　5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；
　　完备的售后服务体系，将使您对我们有更充足的信心！！